Clientes
-Los consumidores experimentan una exigencia acelerada de digitalización de sus transacciones.
-Los clientes tienen mayor acceso a información y criterios para sustituir productos y servicios.
-Estamos en un escenario económico donde se prioriza el gasto y se demandan niveles superiores de calidad y servicios asociados.
Trabajo
-Las formas de trabajo convencional son afectadas significativamente por el actual escenario de emergencia sanitaria.
-Nuevas competencias y habilidades requeridas a los empleados en la era de la información.
-Necesidad de accesibilidad a herramientas tecnológicas para impulsar el trabajo colaborativo.
Procesos
-Necesidades imperantes de automatización de controles y alta eficiencia en procesos.
-Contar con información y métricas en “tiempo real” para la toma de decisiones.
-Respuesta ante eventos adversos y acciones de contingencia inmediata, óptima resiliencia.
-Seguridad de la información y preservación del conocimiento y de activos intangibles.
-Necesidad de convergencia de recursos y sistemas cloud y gestión de big-data.